平安人寿快速应对“5?18”云南巧家5.0级地震

辽宁新闻新闻 / 平安随行 来源:平安随行 发布日期:2020-05-21 热度:5C
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本页标题:平安人寿快速应对“5?18”云南巧家5.0级地震
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中国地震台网正式测定:5月18日21时47分在云南昭通市巧家县地(北纬27.18度,东经103.16度)发生5.0级地震 ,震源深度8千米,震中位于巧家县小河镇境内。云南昭通、四川宜宾、西昌等地震感明确,昭通市已立即启动地震灾害应急预案三级响应。
截止5月19日6时,巧家地震已造成4人死亡,23人受伤。
(数据来源:都市时报官方微信公众号)
 

 △图片来源:中国地震台网速报 
获悉事故发生后,平安人寿迅速响应第一时间启动应急预案:


1、成立专项应急事故处理小组,积极开展本次事故应急工作。调查人员通过各渠道及权威媒体收集本次事故出险人员名单,理赔人员密切关注客户报案信息,经初步核实,在已获取的名单中暂无我司客户出险。


2、平安人寿将持续密切关注,若有客户出险,平安人寿将第一时间启动理赔绿色通道,主动提供慰问关怀服务,积极协助客户开展理赔事宜工作,提供有温度的理赔服务。


 
  △图片来源:现场拍摄画面




发布平安人寿重大自然灾害理赔服务举措
1、快速报案方式:第一时间公布理赔报案方式,多渠道告知客户及家属寻求帮助的途径(服务热线:95511;金管家APP报案;联系代理人报案);
2、值班响应机制:灾害期间部署7*24小时专人专线值班机制,线上线下全面监控;
3、绿色理赔通道:开通绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,材料智能减免,取消定点医院限制,不能确定伤残等级的客户,根据预估伤残等级预付赔款,对证明材料灭失的客户,可简化材料及时开展理赔;
4、医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内可垫付医疗费用;
5、主动理赔服务:快速支付理赔款,客户要求上门支付的,公司主动上门送达理赔款,并安排理赔人员慰问探视,安抚客户情绪;
6、提供心理疏导:聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供情绪疏导和温暖关怀;
7、次生灾害预警:根据灾害的影响程度和范围,适时发布次生自然灾害预警。

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